{"id":35241,"date":"2021-02-17T12:17:21","date_gmt":"2021-02-17T11:17:21","guid":{"rendered":"https:\/\/mascalagrimas.es\/dev-msi_old\/?p=35241"},"modified":"2021-05-05T08:31:52","modified_gmt":"2021-05-05T06:31:52","slug":"herramientas-de-gestion-parte-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mascalagrimas.es\/dev-msi_old\/herramientas-de-gestion-parte-ii\/","title":{"rendered":"Herramientas de gesti\u00f3n. Parte II."},"content":{"rendered":"\n<p>En el post anterior coment\u00e1bamos sobre las diferentes herramientas de apoyo en la gesti\u00f3n del FM y su aplicaci\u00f3n en general; en esta ocasi\u00f3n, os presentamos un detalle de funcionalidades de cada una de ellas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Descripci\u00f3n Herramientas de apoyo a la<\/strong> gesti\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gestor de Incidencias o Help Desk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sistema para la recepci\u00f3n, control y derivaci\u00f3n de incidencias, algunas plataformas permiten guardar el r\u00e9cord de incidencias vinculados a un activo particular. Las interfaces son muy variables en este tipo de herramientas, desde qu\u00e9 usuarios que pueden ingresar la incidencia, con esto nos referimos a si cualquier usuario del edificio o \u00fanicamente el t\u00e9cnico designado, hasta qu\u00e9 campos permite rellenar para documentar la incidencia en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay una gran diversidad de plataformas de <strong>Help Desk<\/strong>, algunas incluso, m\u00e1s all\u00e1 de definir la forma de gestionar las comunicaciones tambi\u00e9n admiten la inclusi\u00f3n de SLAs. Listamos a continuaci\u00f3n un par de funcionalidades de la herramienta<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Configuraci\u00f3n de campos y reglas para la creaci\u00f3n de una incidencia<\/li><li>Definici\u00f3n de canales de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Tipos de notificaciones<\/li><li>Generaci\u00f3n de \u201ctickets\u201d o c\u00f3digo de seguimiento de la incidencia<\/li><li>Automatizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n.<\/li><li>Criterios de priorizaci\u00f3n de incidencias<\/li><li>Seguimiento de incidencias, algunas pueden incluir feedback.<\/li><li>Definici\u00f3n de reglas de respuesta y resoluci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mascalagrimas.es\/dev-msi_old\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/fatima.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-35246\" width=\"647\" height=\"205\" title=\"\"><figcaption>Imagen 1. Algunos softwares de gesti\u00f3n de incidencias. Fuente propia.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>ERP (Enterprise Resource Planning)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los sistemas de <em>Planificaci\u00f3n de Recursos Empresariales<\/em>, tienen como objetivo <strong>automatizar las pr\u00e1cticas de negocio<\/strong> asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una arquitectura de software orientada a empresas para sistemas de <strong>gesti\u00f3n de informaci\u00f3n<\/strong>, que facilita e integra la informaci\u00f3n entre las funciones de manufactura, log\u00edstica, finanzas y recursos humanos de una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Se caracteriza por componerse de diferentes m\u00f3dulos integrados que apoya las principales actividades: finanzas, producci\u00f3n, ventas, compras, log\u00edstica, contabilidad, gesti\u00f3n de proyectos, GIS, inventarios y control de almacenes, pedidos, n\u00f3minas, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>GMAO (Gesti\u00f3n de Mantenimiento Asistido por ordenador)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O por sus siglas en ingles CMMS (Computerized Maintenance Management System), es un sistema que permite la gesti\u00f3n de mantenimiento de los equipos y\/o instalaciones de una o m\u00e1s empresas, tanto mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 enfocado a la disponibilidad de recursos y abarca el control de incidencias, programaci\u00f3n de revisiones, control de stocks y repuestos, as\u00ed como la generaci\u00f3n y seguimiento de \u00f3rdenes de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mascalagrimas.es\/dev-msi_old\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-35247\" width=\"631\" height=\"256\" title=\"\"><figcaption>Imagen 2. Softwares de Gesti\u00f3n de Mantenimiento Asistido por ordenador. Fuente propia.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>CAFM (Computer Aided Facility Management)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La <em>Gesti\u00f3n de Infraestructuras Asistida por Computadora u Ordenador<\/em> es un <strong>sistema de informaci\u00f3n y gesti\u00f3n <\/strong>que permite trabajar de forma gr\u00e1fica y alfanum\u00e9rica indistintamente apoyada en un gestor documental integrado en el sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>El enfoque de un CAFM es la <strong>gesti\u00f3n gr\u00e1fica de la informaci\u00f3n sobre las instalaciones, activos y espacios<\/strong>. Entre sus funcionalidades est\u00e1n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Gesti\u00f3n documental, de activos, espacios e incidencias.<\/li><li>Planificaci\u00f3n y seguimiento ejecutivo del plan de mantenimiento.<\/li><li>Petici\u00f3n de servicios.<\/li><li>Control SLA (seguimiento y control de contratos).<\/li><li>Gesti\u00f3n de presupuestos y reportes.<\/li><li>Cuadros de mando.<\/li><li>Generaci\u00f3n de informes, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los paquetes CAFM existentes en el mercado se basan en sistemas CAD con una vinculaci\u00f3n m\u00e1s o menos robusta con elementos alfanum\u00e9ricos en bases de datos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mascalagrimas.es\/dev-msi_old\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/image-1-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-35248\" width=\"625\" height=\"193\" title=\"\"><figcaption>Imagen 3. Softwares CAFM. Fuente propia.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>IWMS (Integrated Workplace Management systems)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los sistemas IWMS integran cinco componentes clave de funcionalidad, operados desde una solo plataforma tecnol\u00f3gica y base de datos. Estas \u00e1reas funcionales son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Gesti\u00f3n de Patrimonio (Control de propiedades y arrendamientos, seguros, planes de inversi\u00f3n, etc.)<\/li><li>Gesti\u00f3n de Espacios y proyectos (asignaci\u00f3n de espacios, control de proyectos, inventarios, etc.)<\/li><li>Gesti\u00f3n del mantenimiento (control de incidencias, programaci\u00f3n de revisiones, control de stocks, etc.)<\/li><li>Gesti\u00f3n de servicios (peticiones, reservas, gesti\u00f3n de flota, etc.)<\/li><li>Gesti\u00f3n de la sostenibilidad (consumo de energ\u00eda, huella de carbono, gesti\u00f3n de residuos, etc.)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mascalagrimas.es\/dev-msi_old\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-35249\" width=\"598\" height=\"354\" title=\"\"><figcaption>Imagen 4. Softwares IWMS. Fuente propia.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>PMS (Property Management System)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sistemas que se utilizan para la gesti\u00f3n corporativa de bienes ra\u00edces, fabricaci\u00f3n, log\u00edstica, propiedad intelectual, gobierno u hosteler\u00eda. Son sistemas computarizados que facilitan la gesti\u00f3n de propiedades, bienes personales, equipo, incluido el mantenimiento, legalidades y personal, todo ello a trav\u00e9s de un solo programa inform\u00e1tico. A menudo se despliegan en forma de configuraciones cliente\/servidor. Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de los sistemas de administraci\u00f3n de propiedades de \u00faltima generaci\u00f3n favorecen un modelo de software como servicio (SaaS) sustentado en tecnolog\u00edas de web y de nube.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre las funcionalidades encontramos: gesti\u00f3n de riesgos, mantenimiento, comunicaci\u00f3n y grado de satisfacci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>BMS (Building Management System)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es un sistema de gesti\u00f3n de edificaciones, basado en un software y un hardware de supervisi\u00f3n y control que se instala en los edificios. Con este concepto, se define la automatizaci\u00f3n integral de inmuebles con alta tecnolog\u00eda. Sus funciones b\u00e1sicas consisten en supervisi\u00f3n, control, reporte, generaci\u00f3n de histogramas, etc. Est\u00e1 compuesto por un&nbsp;software&nbsp;y un&nbsp;hardware&nbsp;implementado para la gesti\u00f3n de los equipos electromec\u00e1nicos relacionados con la seguridad y servicios de la edificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Las principales ventajas de esta herramienta se detallan a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Permite el control y la supervisi\u00f3n centralizados de todos los elementos del edificio.<\/li><li>Facilita la r\u00e1pida detecci\u00f3n de las incidencias para un mantenimiento predictivo.<\/li><li>Permite el registro y reporte de datos relativos a las instalaciones.<\/li><li>La automatizaci\u00f3n de las tareas de supervisi\u00f3n aumenta la productividad del personal.<\/li><li>Proporciona informaci\u00f3n detallada del consumo que fomenta la eficiencia energ\u00e9tica.<\/li><li>La mejora de la gesti\u00f3n incrementa el confort y seguridad de los usuarios del edificio.<\/li><li>Permite monitorizar el edificio remotamente.<\/li><li>Estandarizaci\u00f3n de protocoles que permite asegurar el correcto funcionamiento de las instalaciones, la interoperabilidad, la integraci\u00f3n, as\u00ed como aumentar la vida \u00fatil del sistema.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition\/Supervisi\u00f3n, Control y Adquisici\u00f3n de Datos) <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Software para ordenadores que permite controlar y supervisar procesos industriales a distancia. Facilita retroalimentaci\u00f3n en tiempo real con los dispositivos de campo (sensores y actuadores), y controla el proceso autom\u00e1ticamente. Provee de toda la informaci\u00f3n que se genera en el proceso productivo (supervisi\u00f3n, control calidad, control de producci\u00f3n, almacenamiento de datos, etc.) y permite su gesti\u00f3n e intervenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Middleware<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Middleware, l\u00f3gica de intercambio de informaci\u00f3n entre aplicaciones o Agente Intermedio, es un software que asiste a una aplicaci\u00f3n para interactuar con otras aplicaciones, paquetes de programas, redes, hardware o sistemas operativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de sistema simplifica el trabajo de generar las conexiones y sincronizaciones que son necesarias en los sistemas distribuidos, dado a que abstraer la complejidad y heterogeneidad de las redes de comunicaciones subyacentes, los sistemas operativos y lenguajes de programaci\u00f3n; proporcionando una API de f\u00e1cil programaci\u00f3n y manejo para la vinculaci\u00f3n de herramientas y funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta forma, se provee una soluci\u00f3n que mejora la calidad de servicio, as\u00ed como la seguridad, el env\u00edo de mensajes, la actualizaci\u00f3n del directorio de servicio, uniformidad de informaci\u00f3n, facilidad para la retroalimentaci\u00f3n y favorece la colaboraci\u00f3n entre los actores, entre otras ventajas.<\/p>\n\n\n\n<p>Existen diferentes servicios de middleware que atienden diferentes funciones o necesidades; por lo general, el middleware del lado cliente est\u00e1 implementado por el Sistema Operativo, el cual posee las bibliotecas que ejecutan todas las funcionalidades para la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la red.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mascalagrimas.es\/dev-msi_old\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/image-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-35250\" width=\"550\" height=\"127\" title=\"\"><figcaption>Imagen 5. Sistema Middleware aplicado a FM. Fuente propia. <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gestor energ\u00e9tico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hay diferentes softwares dedicados a la gesti\u00f3n y monitorizaci\u00f3n energ\u00e9tica; sin embargo, \u00e9sta muchas veces est\u00e1 integrada o gestionada a trav\u00e9s de algunas de las plataformas previas, tales como los IWMS y BMS. Entre las funcionalidades de los gestores energ\u00e9ticos est\u00e1n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Control y monitorizaci\u00f3n en tiempo real<\/li><li>Generaci\u00f3n de informes.<\/li><li>Cuadro de mando<\/li><li>Generaci\u00f3n de alarmas<\/li><li>Verificaci\u00f3n de ahorros<\/li><li>Control bajo demanda<\/li><li>Detecci\u00f3n de costes<\/li><li>Simulaci\u00f3n de facturas<\/li><li>An\u00e1lisis comparativos, entre otros.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mascalagrimas.es\/dev-msi_old\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/image-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-35251\" width=\"580\" height=\"195\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/mascalagrimas.es\/dev-msi_old\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/image-4.png 636w, https:\/\/mascalagrimas.es\/dev-msi_old\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/image-4-300x101.png 300w\" sizes=\"(max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><figcaption>Imagen 6. Gestores energ\u00e9ticos. Fuente propia.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>VMS (Video Management Software)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Software de administraci\u00f3n de video, es un sistema que se encarga de administrar, como centro de control, toda la informaci\u00f3n que capturan los dispositivos y c\u00e1maras de un sistema de vigilancia. En la actualidad, este software puede tambi\u00e9n encargarse de efectuar an\u00e1lisis de v\u00eddeo como el reconocimiento facial, el reconocimiento de identificadores o el control de personas, adem\u00e1s de gestionar dispositivos adicionales como alarmas, a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n a una red de gran tama\u00f1o (WAN) o a una red local (LAN).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusiones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tal como expres\u00e1bamos en el post previo, la tecnolog\u00eda y el mercado avanzan a pasos de gigante y encontraremos una ingente cantidad de softwares, algunos m\u00e1s especializados que otros, y a veces la l\u00ednea que diferencia una soluci\u00f3n de otra es muy fina. Algunas empresas que est\u00e1n fuertemente constituidas tienen la capacidad de ofrecer m\u00faltiples soluciones, por lo que una buena asesor\u00eda y un objetivo claro son claves para la selecci\u00f3n y adaptaci\u00f3n de una herramienta de trabajo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el post anterior coment\u00e1bamos sobre las diferentes herramientas de apoyo en la gesti\u00f3n del FM y su aplicaci\u00f3n en general; en esta ocasi\u00f3n, os presentamos un detalle de funcionalidades de cada una de ellas. Descripci\u00f3n Herramientas de apoyo a la gesti\u00f3n Gestor de Incidencias o Help Desk Sistema para la recepci\u00f3n, control y derivaci\u00f3n&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/mascalagrimas.es\/dev-msi_old\/herramientas-de-gestion-parte-ii\/\">Seguir leyendo <span class=\"screen-reader-text\">Herramientas de gesti\u00f3n. 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